Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
DEVOLUÇÕES
Aceitamos devoluções no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, os itens devem estar:
- Em suas condições originais de uso;
- Lacrados na embalagem original, sem qualquer tipo de violação;
- Com o lacre das lentes intacto.
Lembramos que lentes de contato são dispositivos médicos, e por motivos de segurança e regulamentação, não podemos aceitar devoluções de lentes que estejam abertas, usadas ou alteradas de qualquer forma.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do item. Para análise e substituição, será necessário apresentar:
- A embalagem original da lente com o número do lote visível;
- A nota fiscal do produto;
- Fotos da embalagem (mostrando o número do lote) e das lentes armazenadas no estojo.
Essas informações e imagens são obrigatórias para que o fabricante possa avaliar a solicitação e proceder com a troca.
Importante: Todas as devoluções e trocas devem ser solicitadas previamente, estando sujeitas à análise e aprovação por nossa equipe e pelo fabricante. Não aceitamos itens devolvidos diretamente sem que a devolução tenha sido previamente autorizada.
Não nos responsabilizamos por insatisfação em relação à cor, tamanho ou outro aspecto do produto após o rompimento do lacre. Produtos deslacrados não poderão ser devolvidos.
Observação: O resultado das lentes pode variar de acordo com cada usuário, e alterações na tonalidade podem ocorrer entre diferentes lotes.
TAXA DE ENVIO
A Manvik Lentes cobre os custos de envio e retorno nas seguintes situações:
- Erro na entrega por parte da empresa ou do fabricante;
- Envio de itens errados;
- Problemas de qualidade devidamente comprovados;
- Erros logísticos.
Em qualquer outra situação, os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
Cancelamentos
Caso o produto ainda não tenha sido enviado, realizaremos o reembolso integral no prazo de até 4 (quatro) dias úteis.
Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário recusar o pacote no momento da entrega. Após a recusa, siga os procedimentos de devolução mencionados anteriormente.
Para iniciar o processo de devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:
- E-mail: atendimento@manviklentes.com
- WhatsApp Comercial: (11) 91486-1337
Após o contato, forneceremos um código de devolução e as orientações para o envio.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
